Умови повернення та обміну

1. Загальні положення

1.1. Systemic CRM — це хмарний сервіс (SaaS), що надається за щомісячною підпискою. Доступ до Сервісу активується одразу після оплати.

1.2. Ця сторінка описує умови повернення коштів та обміну послуг відповідно до чинного законодавства України та вимог платіжних систем.

2. Характер послуги

2.1. Systemic CRM є цифровою послугою, а не фізичним товаром. Після оплати Користувач одразу отримує повний доступ до функціоналу обраного тарифного плану на 1 (один) календарний місяць.

2.2. Оскільки доступ надається негайно, а послуга починає надаватися з моменту оплати, повернення коштів за оплачений період не передбачено, відповідно до статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Обмін послуг

3.1. Обмін одного тарифного плану на інший можливий у будь-який момент:

• Підвищення плану (Upgrade) — Користувач може перейти на вищий план, доплативши різницю. Новий план активується одразу.
• Зниження плану (Downgrade) — Користувач може скасувати поточну підписку. Доступ до поточного плану збережеться до кінця оплаченого періоду, після чого можна оформити підписку на нижчий план.

3.2. Обмін на інший вид послуг не передбачено, оскільки Systemic CRM є єдиним продуктом Постачальника.

4. Скасування підписки

4.1. Користувач може скасувати підписку в будь-який момент через розділ «Мій план» у Сервісі.

4.2. Після скасування:

• Доступ до оплаченого плану зберігається до кінця поточного оплаченого періоду.
• Автоматичне продовження підписки припиняється.
• Після закінчення оплаченого періоду акаунт переходить у безкоштовний режим (з обмеженнями).

4.3. Часткове повернення коштів за невикористані дні оплаченого періоду не здійснюється.

5. Пробний період

5.1. Новим користувачам надається безкоштовний пробний період тривалістю 7 днів.

5.2. Протягом пробного періоду оплата не стягується. Користувач може оцінити функціонал Сервісу та прийняти рішення про оплату без фінансових ризиків.

5.3. Пробний період не підлягає поверненню або обміну, оскільки є безкоштовним.

6. Виняткові випадки

6.1. Постачальник може розглянути індивідуальне звернення щодо повернення коштів у разі:

• Тривалої технічної несправності Сервісу (понад 72 години поспіль), що унеможливлювала використання.
• Помилкового подвійного списання коштів.

6.2. Для розгляду таких випадків зверніться на support@systemic-crm.com протягом 7 днів з моменту виникнення проблеми.

7. Контактна інформація

З питань повернення та обміну:

Постачальник: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СИСТЕМІК»

Email: support@systemic-crm.com

Адреса: Україна, 02002, місто Київ, вул. Окіпної Раїси, будинок 8, офіс 397